Vaste criteria
Iedere aanvraag wordt beoordeeld aan de hand van dezelfde inhoudelijke kwaliteitscriteria.
Openheid over kwaliteit
Criteria en toetsing
Persoonlijk Zeker wil meer zijn dan alleen een herkenbaar beeldmerk. Daarom wordt iedere aanvraag inhoudelijk beoordeeld aan de hand van duidelijke kwaliteitscriteria.
De aanvraag is bewust kort en laagdrempelig. We vragen alleen informatie die nodig is voor de beoordeling en controleren openbare bedrijfsgegevens zoveel mogelijk zelf.
Op deze pagina lees je waarop we beoordelen, welke informatie standaard nodig is, wie het besluit neemt en hoe de kwaliteit na toelating wordt bewaakt.
Zorgvuldig toetsen zonder onnodige drempels
Een ondernemer hoeft geen omvangrijk bedrijfsdossier aan te leveren. Alleen wanneer een concreet onderdeel nog onvoldoende duidelijk is, stellen we een gerichte aanvullende vraag.
De basis van de beoordeling
Zorgvuldig, proportioneel en controleerbaar
De beoordeling moet voldoende zekerheid geven over de professionele basis van een onderneming, zonder dat een ondernemer standaard onnodige of concurrentiegevoelige informatie hoeft te delen.
Niet meer dan nodig
We vragen alleen gegevens en documenten die redelijkerwijs nodig zijn om een concreet criterium te beoordelen.
Openbare controle
Persoonlijk Zeker controleert de KvK-inschrijving, website en openbare bedrijfsinformatie zoveel mogelijk zelf.
Gemotiveerd besluit
De bevindingen worden vastgelegd en de ondernemer ontvangt een gemotiveerde uitkomst.
Beoordelingscriteria
Waarop wordt een onderneming beoordeeld?
We kijken naar de onderneming als geheel. De bedrijfsvoering, communicatie, verzekeringen, kostenopbouw en feitelijke werkwijze moeten samen voldoende vertrouwen geven.
01 Rechtmatigheid en bedrijfsvoering
We controleren onder meer de KvK-inschrijving, bedrijfsgegevens, verantwoordelijke ondernemer, continuïteit en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
Essentiële voorwaarde02 Vakbekwaamheid en ervaring
Er wordt gekeken naar relevante opleiding, aantoonbare praktijkervaring, vakkennis en professionele ontwikkeling. Alleen wanneer dit onvoldoende duidelijk is, kan aanvullend bewijs worden gevraagd.
03 Persoonlijke begeleiding
De ondernemer biedt ruimte voor het verhaal, de omstandigheden, wensen en het tempo van de familie, zonder onnodige druk of automatische standaardisering.
04 Duidelijke communicatie
Mogelijkheden, afspraken, verantwoordelijkheden, termijnen en wijzigingen worden begrijpelijk uitgelegd. Er is een duidelijk aanspreekpunt of een zorgvuldige overdracht.
05 Transparantie over kosten
Families krijgen tijdig inzicht in tarieven, externe kosten, mogelijke meerkosten en wijzigingen. Begroting, opdrachtbevestiging en factuur moeten begrijpelijk en controleerbaar zijn.
Essentiële voorwaarde06 Zorgvuldige uitvoering
We letten op waardige omgang met overledenen en nabestaanden, veilige werkprocessen, passende dossiervorming en duidelijke afspraken met medewerkers, leveranciers en onderaannemers.
07 Privacy en informatiebeveiliging
Persoonsgegevens, gevoelige informatie, documenten en digitale accounts moeten zorgvuldig en passend beveiligd worden verwerkt.
Essentiële voorwaarde08 Verzekeringen en professionele risico’s
De onderneming beschikt over een passende bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en andere verzekeringen die nodig zijn voor de eigen werkzaamheden en risico’s.
Essentiële voorwaarde09 Klachten behandelen en verbeteren
De ondernemer moet bereikbaar zijn voor klachten, fouten willen herstellen, verbetermaatregelen nemen en meewerken aan onderzoek door Persoonlijk Zeker.
Essentiële voorwaarde10 Eerlijke profilering
Openbare communicatie moet aansluiten bij de feitelijke dienstverlening. Misleidende claims, prijzen, reviews of keurmerkuitingen zijn niet toegestaan.
Essentiële voorwaardeTwee aanvraagroutes
De beoordeling sluit aan bij wat al bekend is
Een ondernemer hoeft niet opnieuw informatie te verstrekken die al voldoende bekend en controleerbaar is. Daarom bestaan er twee aanvraagroutes.
Reguliere route
Circa 5–10 minuten
Voor ondernemers die nog niet voldoende bekend zijn
Deze route is bedoeld wanneer Persoonlijk Zeker de onderneming, professionele achtergrond en feitelijke werkwijze nog niet voldoende kent.
- Kort aanvraag- en toetsingsformulier
- Basisinformatie over onderneming en ervaring
- Korte vragen over werkwijze en uitgangspunten
- Actuele verzekeringsverklaring of actueel polisblad
- Aanvullende vraag alleen wanneer dat nodig is
Verkorte route
Circa 3–5 minuten
Voor reeds bekende uitvaartondernemers
Deze route kan worden gebruikt wanneer een ondernemer persoonlijk en professioneel al voldoende bekend is bij Persoonlijk Zeker.
- Zeer kort aanvraagformulier
- Bevestiging van actuele bedrijfsgegevens
- Bevestiging van verzekeringen en uitgangspunten
- Geen herhaling van reeds bekende informatie
- Ook deze route wordt inhoudelijk beoordeeld
Aan te leveren informatie
Welke documenten worden standaard gevraagd?
De aanvraag is zo ingericht dat een ondernemer niet vooraf een uitgebreid bedrijfsdossier hoeft samen te stellen.
Een korte aanvraag en verzekeringsbewijs
- Het passende aanvraagformulier
- Een actuele verzekeringsverklaring of polisblad
- De website en relevante openbare bedrijfsinformatie
- Links naar voorwaarden, privacy- en klachteninformatie
Persoonlijk Zeker controleert de KvK-inschrijving, website en openbare informatie zoveel mogelijk zelf.
Staan voorwaarden, privacyinformatie of een klachtenroute duidelijk op de website? Dan hoeven deze documenten niet standaard afzonderlijk te worden meegestuurd.
Gerichte aanvullende informatie
Alleen wanneer een onderdeel onvoldoende duidelijk is, kan gericht worden gevraagd om bijvoorbeeld:
- Een toelichting op opleiding of werkervaring
- Een diploma, certificaat of registratiebewijs
- Een ontbrekende procedure of voorwaarde
- Een geanonimiseerd voorbeeld van een relevant document
- Informatie over een klacht, incident of eerdere claim
- Bewijs van een afgesproken verbetermaatregel
Het verzoek moet steeds verband houden met een concreet beoordelingscriterium.
Geen omvangrijk bedrijfsdossier
- Een apart opgevraagd KvK-uittreksel
- Volledige uitvaartdossiers
- Klantenbestanden of persoonsgegevens van families
- Omzet-, winst- of margegegevens
- Inkoopprijzen of leveranciersafspraken
- Volledige interne bedrijfsadministratie
- Concurrentiegevoelige bedrijfsstrategie
Commerciële informatie blijft van de ondernemer
De beoordeling richt zich op de professionele basis en de uitgangspunten van Persoonlijk Zeker.
Informatie die geen redelijke relatie heeft met de kwaliteit, betrouwbaarheid of professionele verantwoordelijkheid van de onderneming wordt niet standaard gevraagd.
Gevoelige informatie die toch noodzakelijk blijkt, wordt zo beperkt mogelijk opgevraagd en zorgvuldig behandeld.
De toelatingsprocedure
Hoe verloopt de beoordeling?
De procedure is bewust eenvoudig ingericht. Een aanvullende vraag, document of gesprek wordt alleen ingezet wanneer dit nodig is voor een zorgvuldige beslissing.
Interesse en route bepalen
We bekijken of de reguliere korte route of de verkorte route voor reeds bekende ondernemers passend is.
Formulier invullen
De ondernemer vult het passende korte aanvraagformulier volledig en naar waarheid in.
Verzekering meesturen
Standaard wordt een actuele verzekeringsverklaring of een actueel polisblad meegestuurd.
Openbare controle
Persoonlijk Zeker controleert onder meer de KvK-inschrijving, website en beschikbare openbare bedrijfsinformatie.
Inhoudelijke beoordeling
De aanvraag wordt intern langs de vastgelegde criteria en de totale professionele indruk beoordeeld.
Gerichte aanvulling
Alleen wanneer een concreet onderdeel onduidelijk blijft, volgt een aanvullende vraag, kort gesprek of passend bewijsstuk.
Besluit vastleggen
De bevindingen en uitkomst worden vastgelegd. De ondernemer ontvangt een gemotiveerde beslissing.
Aansluiting afronden
Na toelating worden de overeenkomst, betaling, vermelding en het gebruik van het beeldmerk geregeld.
Wie beoordeelt de aanvraag?
Een vastgelegde interne beoordeling
Persoonlijk Zeker beoordeelt de aanvraag aan de hand van het aanvraagformulier, het verzekeringsbewijs, openbare informatie en de vastgelegde criteria.
- De belangrijkste bevindingen worden intern vastgelegd
- De totale professionele indruk wordt meegewogen
- De ondernemer krijgt gelegenheid iets toe te lichten
- Het besluit wordt gemotiveerd meegedeeld
- Betaling vindt pas plaats na een positieve beoordeling
Een tweede of onafhankelijke externe beoordeling is niet bij iedere aanvraag verplicht.
Zo’n aanvullende beoordeling kan wel worden ingezet bij belangenverstrengeling, bijzondere risico’s, serieuze twijfel of een andere concrete aanleiding.
Mogelijke uitkomsten
Een aanvraag kan vier uitkomsten hebben
Toelating
De onderneming voldoet voldoende aan de voorwaarden en de aansluiting kan worden afgerond.
Toelating na herstel
Er is een beperkt verbeterpunt dat eerst aantoonbaar moet worden opgelost.
Aanhouding
Er is nog een gerichte toelichting, controle of aanvulling nodig voordat een besluit kan worden genomen.
Afwijzing
De onderneming voldoet onvoldoende of er bestaan zwaarwegende kwaliteits-, integriteits- of betrouwbaarheidsbezwaren.
€
Betaling geeft nooit automatisch recht op toelating
Een ondernemer betaalt pas nadat de aanvraag positief is beoordeeld. Bij afwijzing wordt geen toelatingsbijdrage in rekening gebracht.
De toelatingsbijdrage omvat de beoordeling, aansluiting, het gebruik van het beeldmerk, de ondernemersvermelding en de eerste twaalf maanden.
Vanaf het tweede aansluitingsjaar geldt een jaarlijkse bijdrage voor het beheer van aansluitingen, de website en het openbare register, de jaarlijkse kwaliteitsverklaring, kwaliteitsbewaking, klachtenbehandeling, communicatie en verdere ontwikkeling van het label.
Kwaliteit blijft in beweging
Jaarlijkse kwaliteitsverklaring en tussentijdse controle
Toelating is geen eenmalig moment waarna nooit meer naar de onderneming wordt gekeken. Bij voortzetting van de aansluiting bevestigt de ondernemer jaarlijks dat de professionele basis nog op orde is.
Korte jaarlijkse verklaring
De ondernemer vult een beknopte kwaliteitsverklaring in over de onderneming, verzekeringen, werkwijze en belangrijke veranderingen.
Geen volledig nieuw dossier
Documenten hoeven niet ieder jaar volledig opnieuw te worden aangeleverd.
Alleen gewijzigde stukken
Alleen gewijzigde, verlopen of om een concrete reden opnieuw te controleren stukken worden opgevraagd.
Verzekeringen en KvK
De ondernemer bevestigt dat de inschrijving, verantwoordelijke personen en passende verzekeringen nog actueel zijn.
Klachten en incidenten
Relevante klachten, claims, datalekken, incidenten en verbetermaatregelen moeten eerlijk worden gemeld.
Nadere controle bij signalen
Een concrete melding, belangrijke wijziging of onduidelijkheid kan aanleiding geven tot een aanvullende beoordeling of verbeterafspraak.
Klachten en signalen
Wat gebeurt er wanneer er zorgen ontstaan?
Families, professionals en andere betrokkenen kunnen een klacht of melding indienen wanneer zij denken dat een aangesloten ondernemer niet volgens de voorwaarden van Persoonlijk Zeker heeft gehandeld.
Waarover kan worden gemeld?
- Onvoldoende persoonlijke aandacht of respect
- Onduidelijke of misleidende communicatie
- Onvoldoende transparantie over kosten
- Onzorgvuldige uitvoering of dossiervorming
- Privacy- of beveiligingsproblemen
- Niet nakomen van afspraken
- Onjuist gebruik van het beeldmerk
De ondernemer krijgt gelegenheid om op de zakelijke kern van de klacht te reageren. Daarbij wordt hoor en wederhoor toegepast.
Mogelijke maatregelen
- Advies of herstelafspraak
- Schriftelijke waarschuwing
- Verbeterplan met een duidelijke termijn
- Aanvullende scholing of externe toetsing
- Verscherpte controle
- Tijdelijke schorsing
- Beëindiging van de aansluiting
De maatregel moet passen bij de ernst, gevolgen, verwijtbaarheid en herstelbaarheid van de situatie.
i
Een eenvoudige aanvraag betekent geen automatische toelating
Het aanvraagformulier is kort gemaakt om onnodige drempels en het delen van overbodige bedrijfsinformatie te voorkomen. De inhoudelijke criteria zijn daardoor niet vervallen.
Persoonlijk Zeker blijft beoordelen of de onderneming als geheel voldoende vertrouwen geeft en aansluit bij de uitgangspunten van het kwaliteitslabel.
Veelgestelde vragen
Meer over de criteria en toetsing
Waarom is de aanvraag korter gemaakt?
De aanvraag moet voldoende informatie geven voor een zorgvuldige beoordeling, maar mag geen onnodige drempel worden. Veel bedrijfsgegevens zijn openbaar te controleren en hoeven daarom niet opnieuw uitgebreid door de ondernemer te worden aangeleverd.
Zijn de toelatingscriteria door de vereenvoudiging versoepeld?
Nee. De inhoudelijke criteria blijven gelden. Alleen de manier waarop informatie wordt verzameld is eenvoudiger en doelgerichter gemaakt.
Welke documenten moet ik standaard meesturen?
Standaard worden alleen het passende aanvraagformulier en een actuele verzekeringsverklaring of een actueel polisblad gevraagd. Persoonlijk Zeker controleert de KvK-inschrijving, website en openbare bedrijfsinformatie zoveel mogelijk zelf.
Kan later alsnog aanvullende informatie worden gevraagd?
Ja, maar alleen wanneer een concreet onderdeel onvoldoende duidelijk is. Het verzoek moet redelijk zijn en verband houden met een beoordelingscriterium.
Wordt iedere aanvraag door meerdere personen beoordeeld?
Nee, niet standaard. Een aanvraag wordt intern en volgens de vastgelegde criteria beoordeeld. Bij belangenverstrengeling, bijzondere risico’s, serieuze twijfel of een andere concrete aanleiding kan een tweede of onafhankelijke externe beoordeling worden ingezet.
Krijgt een reeds bekende ondernemer automatisch toelating?
Nee. De verkorte route voorkomt alleen dat informatie die al voldoende bekend is opnieuw moet worden aangeleverd. Ook deze aanvraag wordt inhoudelijk beoordeeld en vastgelegd.
Moet ik ieder jaar opnieuw alle documenten aanleveren?
Nee. Bij de jaarlijkse verlenging wordt een korte kwaliteitsverklaring ingevuld. Alleen gewijzigde, verlopen of gericht opgevraagde stukken hoeven opnieuw te worden aangeleverd.
Wanneer wordt de toelatingsbijdrage betaald?
De toelatingsbijdrage wordt pas na een positieve beoordeling in rekening gebracht. Bij een afwijzing wordt geen toelatingsbijdrage berekend.
Waar wordt de jaarlijkse bijdrage voor gebruikt?
De jaarlijkse bijdrage ondersteunt niet alleen het gebruik van het beeldmerk. De bijdrage maakt onder meer het volgende mogelijk:
- beheer van aansluitingen en administratie;
- onderhoud van de website en het openbare register;
- verwerking van de jaarlijkse kwaliteitsverklaring;
- kwaliteitsbewaking en behandeling van signalen;
- beheer en bescherming van het beeldmerk;
- communicatie en verdere ontwikkeling van het label.
De actuele bedragen staan op de pagina voor uitvaartondernemers.
Interesse in aansluiting?
Een korte aanvraag met een inhoudelijke beoordeling
Herken jij jouw onderneming in de criteria en uitgangspunten van Persoonlijk Zeker? Op de pagina voor uitvaartondernemers lees je meer over de voorwaarden, tarieven en de twee aanvraagroutes.